Customer Support Specialist (f/m/x)

Otovo Polska poszukuje Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi Klienta do wsparcia naszego biura w Warszawie.
Rola ta polega na wspieraniu zespołu operacyjnego w przygotowaniu instalacji do realizacji oraz zapewnieniu sprawnej, administracyjnej komunikacji z klientami. Do głównych obowiązków należeć będzie obsługa prostych zapytań administracyjnych telefonicznie i mailowo, weryfikacja oraz organizacja dokumentacji projektowej, a także utrzymywanie poprawnych danych kontaktowych w systemie CRM. Dodatkowo wsparcie działu operacyjnego w codziennych zadaniach oraz dbanie o pozytywny i profesjonalny wizerunek firmy w kontaktach z klientami.

Typowe zadania:

• Kontakt z klientami po sprzedaży w celu zebrania wymaganych dokumentów i informacji

• Follow-up mailowy oraz poprzez wiadomości wewnętrzne

• Sprawdzanie szczegółów projektów i weryfikacja poprawności danych w systemie

• Komunikacja z klientami (ok. 75% telefon / 25% e-mail)

• Odpowiadanie na pytania nietechniczne (dokumentacja, dofinansowania, etapy procesu)

• Praca na zadaniach i ticketach w HubSpot

• Wgrywanie i śledzenie informacji o projektach w chmurze

• Eskalacja niejasnych lub brakujących danych do odpowiednich zespołów

Wymagania

• Język polski: ojczysty lub C1+

• Język angielski: poziom B1

• Wysokie umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta

• Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub administracji będzie atutem

Co oferujemy

• Zaangażowane, młode i przyjazne środowisko pracy

• Szybki rozwój oraz szkolenia z zakresu operacji, technologii i branży OZE

• Biuro w centrum Warszawy

• Elastyczne podejście i model hybrydowy (wymagana częściowa obecność w biurze)

• Wynagrodzenie: 5 500 – 7 500 PLN brutto miesięcznie

Proces rekrutacji

1. Etap wstępny (screening)

2. Pierwsza rozmowa (zdalna)

3. Druga rozmowa ze specjalistą (stacjonarnie)