Technical Support and Customer Manager (Norwegian speaking)

Er du nysgjerrig på grønn teknologi og har et ønske om å jobbe i en bedrift i vekst? Det norske tech-selskapet Otovo søker nå norsktalende stjerner til vårt driftssenter i Madrid! Vi ser etter strukturerte og fremoverlente kollegaer som kan fylle rollene som Technical Support eller Customer Manager - er du den vi leter etter?

Om Otovo

Otovo er en pan-Europeisk plattform for solcelle- og batteriinstallasjoner til private boliger. Vi skal lede Europa inn i en ren og elektrifisert fremtid, og har som mål å bli den ledende markedsplassen for PV- og batteriinstallasjoner i Europa. Siden etableringen i 2016 har vi kommet langt og ekspandert til Sverige, Frankrike, Spania, Italia, Polen, Portugal, Tyskland, Storbritannia, Østerrike, Sveits, Belgia og Nederland. Nå jobber vi med å utvide det norske teamet på drift i Madrid.

Om stillingene:

Både i rollen som Technical Support og som Customer Manager vil du være en del av et team som er vårt første ledd i kundekontakt, der du håndterer henvendelser på telefon, chat og e-post. Vi ser etter kandidater som tar eierskap til sin stilling, viser ansvar og engasjement. Du er en problemløser (en såkalt ‘doer’!) og en feilsøker, og du jobber aktivt for å finne en best mulig løsning for varierte problemstillinger. Stillingen er lokalisert sentralt i Madrid, og er en del av det internasjonale driftssenteret til Otovo. Vi ser etter kollegaer som liker å sette seg inn i nye oppgaver, som tar tak i utfordringer, og som motiveres av å kunne bli med å videreutvikle det norske teamet i Madrid.

Techincal Support: Dette er en rolle hvor vi vektlegger en god teknisk forståelse, og at du er trygg på å raskt kunne tilegne deg ny kunnskap om elektriske installasjoner, solcellekomponenter og byggteknisk montasje på tak. Solcelleanleggets vekselretter er ekstra viktig, hvor du kan møte ulike feilmeldinger og kanskje må dypdykke i kundens historiske produksjonsdata for å komme frem til en løsning. Sammen med Customer Management-teamet så sørger dere for at Otovo-kunder har et anlegg som opererer optimalt under hele solcelleanleggets levetid. I rollen som Technical Support vil fokuset være på fremdrift i håndtering av ulike tekniske forespørsler, kvalitet i leveransen, samtidig som vi bevarer de gode kundeopplevelsene. Erfaring fra lignende teknisk support kan være en fordel, men vel så viktig er det at du har en sterk vilje til å lære, er nøye og finner løsninger for kundene våre.

Customer Manager: I denne rollen er det viktig at du sterkt drevet av gode kundeopplevelser, liker å løse problemer og har et ønske om å snu dårlige opplevelser til de gode. Spesielt viktig er det å ha gode mellommenneskelige og relasjonsbyggende ferdigheter, og en god kommunikasjonsform. Du skal være førstelinje ut mot våre kunder som nettopp har gjort en stor investering i sitt hjem, og alle skal oppleve like høy kvalitet på alle henvendelser. 

Utover dette, vil felles for rollene være å:

• Motta henvendelser fra kunder, elektrikere og/eller andre fagkyndige vedrørende ulike problemer ved kundens eksisterende anlegg - på chat, epost, og telefon
• Løse utfordringer knyttet til installasjonene på en kostnad- og tidseffektiv måte, enten ved egen kompetanse, interne ressurser eller ved samarbeid og god kommunikasjon med en installatørpartner eller kollega
• Bidra til å bygge kunnskapsartikler for internt og eksternt bruk
• Jobbe tett med andre Otovo-kollegaer fra de 12 andre markedene vi er aktive i, samtidig som du får opplæring av- og tilhører det lokale teamet i Oslo
• Få mulighet for større ansvarsområder og karrierevekst

Dette tror vi er deg:

• Du har personlig driv, og er nysgjerrig på nye oppgaver og ansvarsområder
• Du har tidligere erfaring med kundesupport, gjerne med verktøy som Zendesk eller Hubspot
• Dersom du søker på rollen som Techincal Support, har du gjerne tidligere erfaring fra praktisk arbeid som elektriker, eller har studert elektro på VGS
• Du er kanskje nyutdannet og søker aktivt etter nye muligheter, for eksempel et år eller flere utenlands?
• Det er en fordel at du har interesse for det grønne skiftet, og vil lære mer om solenergi

Som et minimum så må du:

• Sette pris på kvalitet i arbeid, og å gi kunder en god og trygg opplevelse
• Kunne håndtere flere oppgaver samtidig, og løpende holde fokus på det viktigste først
• Kommunisere godt, med kunder og med kollegaer i Madrid og i Oslo
• Snakke og skrive norsk flytende (morsmål eller nivå C2)

Vi tilbyr:

• Et ungt, internasjonalt og sosialt arbeidsmiljø sentralt i Madrid, hvor du blant annet har tilgang på spanskundervisning i arbeidstiden
• En selskapskultur som verdsetter tillit, respekt og likestilling
• Muligheten til å bygge kompetanse innen et særdeles spennende område innen fornybar energi og ny teknologi
• Videre vekstmuligheter internt i selskapet

Oppstart: Så snart som mulig

OBS: Rekrutteringen håndteres delvis av teamet i Madrid, så vi ber deg laste opp CV og søknadstekst på engelsk språk.